Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Schmuckstück aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten zur Kasse. Sie können per Kreditkarte, PayPal oder anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die über Shopify Payments verfügbar sind, einschließlich Kreditkarten, PayPal und weitere lokale Zahlungsoptionen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-5 Werktage. Für EU-Länder rechnen Sie bitte mit 5-10 Werktagen.
Was kostet der Versand?
Versandkosten innerhalb Österreichs: €6,80 (Standard mit Tracking)
Versandkosten EU: €12,60 (versicherter Versand)
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.
Produkte & Materialien
Aus welchen Materialien besteht Ihr Schmuck?
Unser Schmuck wird aus hochwertigen Materialien wie 925er Sterlingsilber, echten Edelsteinen und anderen Premium-Materialien handgefertigt. Detaillierte Materialangaben finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Ist Ihr Schmuck nickelfrei?
Ja, unser Silberschmuck ist aus 925er Sterlingsilber gefertigt und nickelfrei, daher auch für Allergiker geeignet.
Wie pflege ich meinen Silberschmuck?
Bewahren Sie Silberschmuck trocken und luftdicht auf. Reinigen Sie ihn regelmäßig mit einem weichen Silberputztuch. Vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüm, Cremes und Chemikalien.
Wie bekomme ich angelaufenes Silber wieder glänzend?
Angelaufenes Silber lässt sich ganz einfach wieder aufpolieren:
- Silberputztuch: Die schonendste Methode – einfach sanft polieren
- Silberbad: Für stärkere Verfärbungen – Schmuck kurz einlegen und danach gründlich abspülen - ACHTUNG: Nicht immer für Edelsteine geeignet.
- Hausmittel: Alufolie in warmes Wasser mit etwas Salz legen, Schmuck dazugeben (chemische Reaktion entfernt Anlaufschicht)
- Professionelle Reinigung: Bei hartnäckigen Fällen kontaktieren Sie uns gerne
Tipp: Regelmäßiges Tragen verlangsamt Anlaufen, da der Kontakt mit der Haut das Silber poliert!
Services & Dienstleistungen
Bieten Sie einen Edelsteinschleif-Service an?
Ja! Wir bieten professionellen Edelsteinschleif-Service an. Ob Neuschliff, Nachschliff oder individuelle Wünsche – wir veredeln Ihre Edelsteine mit handwerklicher Präzision. Mehr über unseren Edelsteinschleif-Service erfahren →
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Der Schmuck muss ungetragen und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um eine Rücksendung anzumelden. Wir senden Ihnen dann die Rückgabeanweisungen zu. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt.
Kontakt & Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail über unser Kontaktformular oder direkt unter der auf unserer Kontaktseite angegebenen E-Mail-Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Auf Anfrage können wir Ihren Schmuck gerne in einer hochwertigen Geschenkverpackung versenden. Kontaktieren Sie uns einfach vor oder nach Ihrer Bestellung.